常見問題

目前台灣鮮果宅配服務提供銀行匯款，藍新金流NewebPay，綠界ECPay線上刷卡以及超商條碼多種方式付款。

水果宅配日本全境，禮盒金額包含日本國內黑貓宅配費用，但是北海道和沖繩需加收NT300。

自2023年6月開始，日本宅配公司來的通知，所有寄往日本的商品，若水果已經進入日本境內進行宅配作業途中，需臨時更改配送住址者，會向訂購人收取額外的轉送費用NT250。請在預購截止日期前再次確認收件人的資訊，若有需要更改請以LINE線上通知。

寄件者若有留下EMAIL資訊，出貨時會收到日本宅配單號資訊，可以自行追蹤宅配訊息，或者可以用LINE線上詢問。

日本宅配單號查詢網址: ヤマト運送荷物お問い合わせシステム

水果由於生鮮商品的性質，不適用7天鑑賞期退貨。如配送中產生損壞，請立即拍照通知，我們將進行退款/退換貨作業。

【 生鮮食品退換貨說明 】

水果屬於生鮮食品，在運輸過程中可能因碰撞、擠壓或其他不可抗力因素而產生損傷。

除商品本身有明顯瑕疵或因運送造成損壞外，恕無法接受因個人主觀感受（如香氣、大小、甜度、色澤、口感，以及不符合個人口味等）所提出的退貨或退款申請，敬請見諒。若您收到商品時有以下情況，請務必於商品到貨當日拍照存證，並立即與我們聯繫：

◎ 嚴重碰撞或擠壓損傷
◎ 腐敗、變質
◎ 運送造成的破損
◎ 其他明顯異常情形

我們將於確認情況後，儘速協助您處理，以保障您的權益。